12月6日深夜，胖東來官方發布《關于超市購物需憑會員結賬的說明》，全文如下：
親愛的顧客朋友們：感謝大家對胖東來的喜歡和信任，由于近期商場客流量太大，部分商品出現哄搶、缺貨現象。我們針對商品、服務方面進行調整，以保障更多顧客購買到所需商品，胖東來希望大家理性消費，讓商品真正回歸到價值和美好！
自2024年12月7日起，許昌及新鄉地區超市、煙酒柜對部分商品采取限購的方式，在購買商品時，需出示電子會員二維碼或提供注冊會員手機號，每個會員每日限購商品及數量以門店公示為準！
辦理會員是為了讓大家的售后服務得到保障，同時也能夠在購買商品時享受到會員權益，您可以通過微信會員小程序或到會員中心免費辦理，如已注冊會員請使用實名信息完善個人資料。
此前，據媒體報道，超市界頂流胖東來，正在帶火代購生意。胖東來的自營產品，成了代購圈的熱門產品，從網紅大月餅、牛肉干，到啤酒、茶葉，代購們每天擠進人山人海的胖東來線下門店里去采購，熱門商品上架就搬空，代購團隊月入四萬。
12月5日，有胖東來新鄉客服官方賬號回復顧客截圖流出，稱目前對于代購現象正在商討解決方案，計劃采取火爆單品限購、銀飾分時段預約售賣、茶葉開放線上取消線下（正在商討中）。
隨后，記者致電胖東來新鄉超市，工作人員回應稱，網傳截圖確由官方賬號回復。目前對代購解決方案在討論中，考慮到年關將近，外地顧客購買需求較多，有計劃將部分火爆單品轉為線上售賣，但具體政策措施需要等公司發布官方聲明，不過會盡快提供出實際解決辦法。
12月6日，胖東來創始人于東來發視頻稱，關于過度代購現象公司正在研究如何解決的方法！一定會盡快解決。
